客户为基 CI到CS进化 + CS经营战略
从“CI”到“CS”的进化
　　20世纪80年代中期，当CI(Corporate identity企业识别)流行世界30年以后，一种与之相对应的理论CS又一次发端于美国，并在世界发达国家迅速蔓延开来。从CI到CS的变化要点主要在于，CI是从企业出发，通过塑造良好的企业形象来吸引客户；而CS则是直接从顾客的需求出发，以提高顾客满意度为目的。
　　CS(Customer Satisfaction)——顾客满意)战略，是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并据此来得到市场认可的一种经营战略。CS战略是现代营销理念的核心，所以基于顾客视角的CS，是对企业视角CI的一种超越。

CS战略的内容包括
一、站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品体本身上创造顾客的满意。
二、不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。
三、十分重视顾客的意见。据美国的一项调查，成功的技术革新和民用新产品中有60%-80%来自用户的
建议。
四、千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”。
五、建立与顾客为中心相应的企业组织。要求对顾客的需求和意见具有快速反应机制，养成鼓励创新的组织氛围，组织内部保持上下沟通的顺畅。

　　力得房地产代理有限公司优先导入CS战略，将商品房的外观和居室功能、设计布局是否便利顾客的工作、学习和生活，以及顾客对房屋施工质量是否称心如意等，向业主、用户进行调查。企业据此制定下一步开发决策，确定项目，制订经营和服务的计划与方案并付诸实施，并为项目的成功运作提供理论依据。